Shipping policy

Teslimat ve Kargo Politikası

1. Mobilyaya Özel Paketleme, Sipariş Hazırlık ve Üretim Süreci Eva Ofis Mobilya San. Tic. Ltd. Şti. olarak, sipariş ettiğiniz ürünlerin en yüksek kalite standartlarında üretilmesi bizim için ne kadar önemliyse, size kusursuz ulaşması da o kadar önemlidir.

Uluslararası uzun lojistik süreçlerini göz önünde bulundurarak, ürünlerimizin yolda hasar görmemesi için mobilyaya özel, çok katmanlı ve ekstra sağlamlaştırılmış yüksek güvenlikli bir paketleme sistemi uygulamaktayız. Kalın koruyucu paneller, köşelikler ve dış darbelere dayanıklı ambalaj materyalleri ile ürünlerinizi koruma altına alıyoruz.

  • Ürünlerimizin üretim, bu özel paketleme aşamalarından geçmesi ve kargoya teslim edilmek üzere hazırlanma süresi ortalama 10 ila 15 gün sürmektedir.

  • Özel üretim gerektiren projeli işlerde bu süre sipariş onayı sırasında tarafınıza ayrıca bildirilebilir.

  • Hafta sonları ve Türkiye Cumhuriyeti resmi tatillerinde sipariş hazırlık ve kargo çıkış işlemi yapılmamaktadır.

2. Uluslararası Kargo ve Nakliye Süreleri Ürünlerimiz, ekstra güvenli ambalajlarıyla Türkiye (İstanbul) tesislerimizden çıkış yaptıktan sonra uluslararası lojistik partnerlerimiz aracılığıyla dünyanın birçok noktasına ulaştırılmaktadır.

  • Siparişleriniz kargoya teslim edildikten sonra, uluslararası nakliye ve adresinize teslimat süresi ayrıca 10 ila 15 gün sürmektedir.

  • Toplam elinize ulaşma süresi, hazırlık ve nakliye aşamaları dahil olmak üzere ortalama 20-30 günü bulabilmektedir.

  • Kargo firmalarından kaynaklanan operasyonel gecikmeler veya mücbir sebeplerden (hava muhalefeti, gümrük yoğunluğu vb.) doğan gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz.

3. Gümrük, Vergi ve İthalat Harçları (Önemli) Uluslararası tüm gönderilerde, varış ülkesinin gümrük mevzuatlarına göre ek vergiler ve ithalat harçları doğabilir.

  • Ürün fiyatlarımıza ve kargo ücretlerimize hedef ülkedeki gümrük vergileri, KDV (VAT) ve yerel ithalat masrafları dahil değildir.

  • Bu masrafların tamamı varış ülkesindeki yetkili makamlar tarafından belirlenir ve tamamen alıcının sorumluluğundadır.

  • Alıcının oluşan gümrük vergilerini ödemeyi reddetmesi sebebiyle gümrükte bekleyen, iade sürecine giren veya imha edilen kargolar için firmamız hiçbir koşulda sipariş iptali veya para iadesi yapmamaktadır.

4. Kargo Ücretleri Kargo ücretleri, siparişinizdeki ürünlerin toplam hacmine (desi/ağırlık) ve teslimat adresinin bulunduğu ülkeye göre ödeme sayfasında (Checkout) otomatik olarak hesaplanmaktadır. Siparişinizi onaylamadan önce toplam kargo maliyetini net bir şekilde görebilirsiniz.

5. Sipariş Takibi Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size bir kargo onay e-postası gönderilecektir. Bu e-posta içerisinde yer alan takip numarası (Tracking Number) ve kargo firmasının web sitesi bağlantısı üzerinden paketinizin anlık durumunu takip edebilirsiniz. Nakliye firmasının sistemine takip bilgilerinin yansıması 24-48 saat sürebilir.

6. Teslimat Sırasında Hasar ve Eksik Parça Kontrolü Uluslararası İade Politikamız gereği fiziki ürün iadesi kabul edilmemektedir. Çok sağlam ambalajlama yapsak da nadiren yaşanabilecek nakliye kazaları güvencemiz altındadır.

  • Siparişinizi teslim alırken paketin dışında gözle görülür ciddi bir hasar (yırtılma, ezilme, ıslanma) varsa, kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

  • Paketi açtıktan sonra eksik veya hasarlı bir parça tespit ederseniz, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ürünün, hasarlı bölgenin ve ambalajın net fotoğraflarını çekerek bizimle iletişime geçiniz.

  • Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, eksik veya hasarlı parçalar ücretsiz olarak yeniden üretilip adresinize sevk edilecektir. (Detaylar için lütfen İade ve Para İadesi Politikamızı inceleyiniz.)

7. İletişim Kargo, nakliye süreçleri veya ürün ambalajları ile ilgili her türlü sorunuz için aşağıdaki kanallardan destek ekibimize ulaşabilirsiniz:

  • Şirket Ünvanı: Eva Ofis Mobilya San. Tic. Ltd. Şti.

  • Adres: Y.Dudullu Mh. Necip Fazıl Bulvarı 18/C Ümraniye / İstanbul / Türkiye

  • İhracat Departmanı (Tel & WhatsApp): +90 507 213 91 67

  • Mağaza (Tel & WhatsApp): +90 216 479 90 90 | +90 532 522 13 12

  • E-posta: istanbul@istanbulofismobilya.com.tr

  • Web Siteleri: istanbulofismobilya.com.tr | istanbulofficefurniture.com | officefurnitureistanbul.com | istanbulburomobel.de | istanbulmobilierdebureau.fr | istanbulofficefurniture.co.uk | istanbulkantoormeubilair.nl | istanbulburomobel.ch