Refund policy

İade ve Para İadesi Politikası

1. Uluslararası Satış ve İade Şartları Uluslararası operasyonlarımız kapsamında müşteri memnuniyetini ve yüksek kalite standartlarını en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Ancak, sınır ötesi lojistik süreçlerinin doğası, yüksek gönderim maliyetleri ve uluslararası gümrük mevzuatları gereği, yurt dışına sevk edilen siparişlerde fiziksel ürün iadesi kabul edilememektedir.

Satın aldığınız ürünler size ulaştıktan sonra geri gönderim işlemi yapılamaz. Bunun yerine, yaşanabilecek her türlü aksaklıkta mağduriyetinizi gidermek için "Hızlı Çözüm ve Yedek Parça Tedariği" protokolümüz devreye girmektedir.

2. Hasar, Eksik Parça ve Ürün Problemleri Çözüm Süreci Siparişleriniz, üretim ve paketleme aşamasında titizlikle kalite kontrolden geçirilmektedir. Teslimat sırasında oluşabilecek bir hasar, pakette eksik parça veya üretim kaynaklı bir kusur tespit etmeniz durumunda, sorununuz aşağıdaki adımlarla çözüme kavuşturulur:

  • Bildirim Süresi: Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

  • Gerekli Belgeler: Problemin hızlıca tespiti için ürünün ve hasarlı ambalajın net fotoğraflarını veya videolarını, sipariş numaranız ile birlikte tarafımıza iletmeniz beklenmektedir.

  • Ücretsiz Parça ve Malzeme Tedariği: Bildiriminiz teknik ekibimiz tarafından incelenip onaylandıktan sonra, hasarlı veya eksik olan bileşenler (ahşap paneller, bağlantı elemanları, metal aksamlar vb.) en kısa sürede yeniden üretilerek adresinize ücretsiz olarak sevk edilir. Amacımız, ürünü geri gönderme zahmetine girmeden tam ve kusursuz bir deneyim yaşamanızı sağlamaktır.

3. Para İadesi Koşulları Ürünlerinizin sevkiyatı yapıldıktan sonra, fiziksel iade kabul edilmediğinden kısmi veya tam para iadesi yapılmamaktadır. Para iadesi yalnızca aşağıdaki spesifik durumda gerçekleştirilir:

  • Sipariş İptali: Siparişiniz henüz kargoya verilmeden ve nakliye süreci başlamadan önce iptal edildiği takdirde, ödemeniz kullandığınız ödeme yöntemine 7 ila 14 iş günü içerisinde tam olarak iade edilir.

4. Gümrük ve İthalat Vergileri Uluslararası gönderimlerde varış ülkesinin yasal mevzuatlarına bağlı olarak doğabilecek gümrük vergileri, ithalat harçları ve diğer yerel masraflar tamamen alıcının sorumluluğundadır. Gümrük masraflarının alıcı tarafından ödenmemesi nedeniyle gümrükte kalan veya teslim alınmayan ürünler için iptal, para iadesi veya ürün iadesi yapılamaz.

5. İletişim Siparişlerinizle ilgili her türlü destek talebiniz, eksik/hasarlı parça bildirimleriniz ve diğer sorularınız için aşağıdaki kanallar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz size en kısa sürede çözüm sunacaktır.

  • E-posta: istanbul@istanbulofismobilya.com.tr

  • Telefon/WhatsApp:+90 216 640 01 01     WhatsApp: +90 532 522 13 12

  • Adres: İstanbul Ofis Mobilya, Yukarı Dudullu Mh. Necip Fazıl Bulvarı No:18/C 34775 Ümraniye / İstanbul / Türkiye