Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Conditions de vente et de retour internationales Dans le cadre de nos opérations internationales, nous nous efforçons de maintenir les plus hauts niveaux de satisfaction client et de qualité. Cependant, en raison de la complexité des processus logistiques transfrontaliers, des coûts d'expédition élevés et des réglementations douanières internationales, les retours de produits physiques ne sont pas acceptés pour les commandes expédiées à l'étranger.

Une fois vos produits livrés, les retours ne sont pas possibles. Toutefois, notre protocole « Résolution rapide et fourniture de pièces détachées » sera activé pour résoudre tout problème éventuel.

2. Processus de résolution des dommages, des pièces manquantes et des problèmes liés aux produits Vos commandes font l'objet d'un contrôle qualité rigoureux lors des étapes de production et d'emballage. Si vous constatez des dommages à la livraison, des pièces manquantes dans le colis ou un défaut de fabrication, votre problème sera résolu selon les étapes suivantes :

  • Période de préavis : Vous devez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  • Documents requis : Pour nous aider à identifier rapidement le problème, veuillez nous envoyer des photos ou des vidéos claires du produit et de l'emballage endommagé, ainsi que votre numéro de commande.

  • Fourniture gratuite de pièces et de matériaux : Une fois votre notification examinée et approuvée par notre équipe technique, tous les composants endommagés ou manquants (panneaux en bois, fixations, pièces métalliques, etc. ) seront reproduits et livrés à votre adresse dans les plus brefs délais. gratuitement Votre commande sera expédiée. Notre objectif est de vous garantir une expérience optimale, sans les désagréments liés au retour du produit.

3. Conditions de remboursement Une fois vos produits expédiés, aucun remboursement, partiel ou total, ne sera accordé, les retours physiques n'étant pas acceptés. Les remboursements ne seront traités que dans les circonstances spécifiques suivantes :

  • Annulation de commande : Si votre commande est annulée avant son expédition et le début du processus d'expédition, votre paiement sera intégralement remboursé sur votre moyen de paiement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

4. Droits de douane et taxes à l'importation Pour les envois internationaux, les droits de douane, les taxes d'importation et autres frais locaux, qui peuvent être appliqués selon la réglementation du pays de destination, sont entièrement à la charge du destinataire. Aucune annulation, aucun remboursement ni aucun retour ne sont possibles pour les produits retenus en douane ou non reçus en raison du non-paiement des frais de douane par le destinataire.

5. Communication Pour toute demande d'assistance concernant vos commandes, les notifications de pièces manquantes ou endommagées, et toute autre question, vous pouvez nous contacter via les canaux ci-dessous. Notre équipe vous apportera une solution dans les plus brefs délais.

  • E-mail : istanbul@istanbulofismobilya.com.tr

  • Téléphone/WhatsApp : +90 216 640 01 01 WhatsApp : +90 532 522 13 12

  • Adresse : Mobilier de bureau d'Istanbul, Yukarı Dudullu Mh. Necip Fazıl Bulvarı No : 18/C 34775 Ümraniye / Istanbul / Turquie